80% do seu volume de negócios provém dos 20% de clientes fiéis
Como conseguir novos clientes e como os reter?
Como proprietário de um restaurante só deseja uma coisa; clientes satisfeitos que gostariam de voltar para si. A fidelidade do cliente assegura-lhe a obtenção de novos clientes e a retenção dos clientes fiéis.
Alguém que está satisfeito é frequentemente leal durante mais tempo, usa o seu produto com mais frequência e é mais provável que recomende o seu restaurante a outros. Mas os clientes satisfeitos nem sempre são leais. Também eles continuam a procurar o melhor apoio ao cliente, serviço e produtos pelo preço mais baixo. É por isso que é importante continuar a melhorar e a inovar. Pode assegurar a lealdade do cliente de várias maneiras. Pesquisar possibilidades para expandir a sua base de clientes, testar com programas de fidelização e distinguir-se a si próprio. Verá que compensa, porque os clientes satisfeitos fazem encomendas com mais frequência no seu restaurante.
Verifique estas dicas e opções que pode implementar imediatamente para dar um grande passo na construção e manutenção de uma boa base de clientes.
Aumente a sua área de entregas
Expandir a sua área de entrega com um código postal pode fazer uma grande diferença no número de clientes ao seu alcance. Alguns códigos postais que estão agora mesmo fora da sua área de entrega podem ter menos restaurantes. Se fizer entregas aqui, isso levará a novos clientes e a encomendas extra. Quer expandir a sua área de entrega? Então é importante ter em conta a preservação da qualidade da comida.
Faça algo extra
Surpreenda o seu cliente. Faça algo inesperado. A encomenda está atrasada? Ou sabe que é o aniversário do cliente? Surpreenda-os com algo extra. Uma lata de bebida, um prato extra ou uma mensagem pessoal na embalagem já pode gerar uma resposta positiva por parte do cliente. Desta forma não só se obtém um cliente satisfeito, mas também um que o recomendará e encomendará mais frequentemente.
Horário de abertura
Os clientes estão cada vez mais a encomendar por volta da hora do almoço ou ao fim da noite. Como há menos restaurantes de entregas abertos nessa altura, é mais provável que os clientes façam uma encomenda no seu restaurante se estiver aberto. Abrir uma hora mais cedo ou permanecer aberto mais tempo pode, portanto, gerar encomendas extra. Pode facilmente ajustar o seu horário de abertura até 7 dias antes no portal do seu restaurante.
TopRank
TopRank é a nossa ferramenta publicitária que aumenta a visibilidade do seu restaurante na nossa plataforma e impulsiona as suas encomendas. Parceiros que utilizam o TopRank obtém 5 x mais encomendas. Saiba mais sobre o TopRank aqui. <link para artigo do TopRank>
Cartão Cliente
Quer construir uma base de clientes fiéis? O nosso programa Cartão Cliente é uma forma simples e eficaz de levar os clientes de volta ao seu restaurante e aumentar as suas encomendas em até 20% em média. Pode ler mais sobre isto através da página do restaurante e tem a opção de se inscrever no programa de Cartão Cliente, para que possa recompensar os clientes fiéis com bons descontos!
Descontos promocionais
Os clientes podem usar um botão especial no nosso website para seleccionar restaurantes que têm descontos promocionais. Estes restaurantes serão, portanto, visitados com mais frequência. Com descontos pode facilmente gerar vendas extra. Connosco é possível aplicar diferentes promoções e fixar estas promoções em dias específicos. Considere, por exemplo, um desconto na quarta-feira “todas as pizzas por 5 euros, -” ou dê “10% de desconto em todos os menus”.
